ODSTOP OD POGODBE, VRAČILA, REKLAMACIJE IN ODPOVEDI STORITEV

1. Splošne informacije

Ta pravila veljajo za nakupe izdelkov, storitev, programov, vadb, delavnic, svetovanj in digitalnih vsebin, opravljenih prek spletnih strani ter spletne trgovine Bit-Je in Joga Bazar.

Ponudnik:

PLCA svetovanje d.o.o.
Tehnološki park 19, 1000 Ljubljana
Matična številka: 6246770000
Davčna številka: 67146996
E-poštni naslov: info@bit-je.si
Naslov za vračila: PLCA d.o.o., za: Bit-Je, Tehnološki park 19, 1000 Ljubljana

Ta pravila ne omejujejo pravic, ki potrošniku pripadajo na podlagi veljavne zakonodaje Republike Slovenije.

2. Odstop od pogodbe pri nakupu fizičnih izdelkov

Potrošnik, ki je fizični izdelek kupil prek spleta ali na drug način na daljavo, lahko v 14 dneh od prevzema izdelka ponudnika obvesti, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog.

Obvestilo o odstopu lahko pošlje:

• po elektronski pošti na info@bit-je.si;
• po pošti na naslov PLCA d.o.o., za: Bit-Je, Tehnološki park 19, 1000 Ljubljana;
• z uporabo obrazca za odstop, objavljenega na koncu tega dokumenta.

Zadostuje tudi druga nedvoumna izjava, iz katere jasno izhaja odločitev potrošnika, da odstopa od pogodbe.

Potrošnik naj v obvestilu navede:

• svoje ime in priimek;
• številko naročila ali drug podatek, na podlagi katerega je mogoče nakup prepoznati;
• izdelke, na katere se odstop nanaša;
• datum naročila in datum prejema izdelkov;
• kontaktne podatke.

Predložitev računa ni edini možni način dokazovanja nakupa. Nakup je mogoče dokazati tudi s številko naročila, potrdilom o plačilu ali drugim ustreznim dokazilom.

3. Vračilo izdelkov

Potrošnik mora izdelke poslati ali izročiti ponudniku brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa v 14 dneh od dneva, ko je ponudnika obvestil o odstopu.

Izdelke je treba poslati na naslov:

PLCA d.o.o., za: Bit-Je
Tehnološki park 19, 1000 Ljubljana

Izdelka ne pošiljajte neposredno proizvajalcu ali dobavitelju, razen če se s ponudnikom predhodno dogovorite drugače.

Neposredne stroške vračila izdelkov krije potrošnik, razen:

• kadar je bil dostavljen napačen izdelek;
• kadar je izdelek poškodovan ali neskladen;
• kadar ponudnik pisno potrdi, da bo stroške vračila prevzel sam.

Pošiljk z odkupnino ponudnik ni dolžan sprejeti.

Pri vračanju izdelkov priporočamo uporabo sledljive pošiljke ter ustrezno zaščitno embalažo.

4. Stanje vrnjenega izdelka in zmanjšana vrednost

Potrošnik lahko izdelek pregleda in preizkusi le v obsegu, ki je potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja, podobno kot bi bilo to mogoče v fizični prodajalni.

Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti izdelka, kadar je to posledica ravnanja, ki presega takšen potreben pregled.

Kadar je mogoče, naj bo izdelek vrnjen:

• čist;
• nepoškodovan;
• z vsemi sestavnimi deli in dodatki;
• skupaj z navodili;
• v originalni embalaži.

Odsotnost originalne embalaže sama po sebi ne pomeni avtomatične zavrnitve odstopa, lahko pa vpliva na zmanjšanje vrednosti izdelka, če je zaradi tega izdelek poškodovan ali bistveno manj vreden.

5. Izdelki, pri katerih pravice do odstopa ni

Pravice do odstopa praviloma ni pri:

• izdelkih, izdelanih po natančnih navodilih potrošnika ali prilagojenih njegovim osebnim potrebam;
• individualno pripravljenih aromaterapevtskih mešanicah, parfumih ali drugih izdelkih, izdelanih posebej za posameznega naročnika;
• hitro pokvarljivem blagu ali izdelkih s kratkim rokom uporabe;
• zapečatenem blagu, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je potrošnik po dostavi odprl zaščitni pečat;
• digitalnih vsebinah pod pogoji, opisanimi v 10. poglavju teh pravil.

Izključitev zaradi zdravstvenih ali higienskih razlogov se uporablja samo za izdelke, ki so bili ustrezno zapečateni in jih po odprtju zaradi njihove narave ni mogoče ponovno ponuditi v prodajo.

Pri običajnih, serijsko izdelanih eteričnih oljih, hidrolatih, kozmetičnih izdelkih in drugih aromaterapevtskih izdelkih se pravica do odstopa presoja glede na njihovo dejansko naravo, embalažo, morebitni zaščitni pečat in stanje vrnjenega izdelka.

6. Vračilo plačil

Ponudnik bo v primeru veljavnega odstopa vrnil vsa prejeta plačila, vključno s stroškom najcenejše standardne dostave, ki jo je ponudnik ponujal ob naročilu.

Dodatni stroški, ki nastanejo, če potrošnik izbere dražjo ali hitrejšo obliko dostave od najcenejše standardne dostave, se ne povrnejo.

Vračilo bo izvedeno brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu.

Pri prodajni pogodbi lahko ponudnik vračilo zadrži, dokler:

• ne prejme vrnjenega izdelka ali
• potrošnik ne predloži dokazila, da je izdelek poslal nazaj,

odvisno od tega, kateri dogodek nastopi prej.

Vračilo se praviloma izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se stranki izrecno dogovorita drugače in potrošnik zaradi tega nima dodatnih stroškov.

Čas, v katerem je vračilo po izvedbi ponudnika vidno na računu kupca, je lahko odvisen od banke, izdajatelja kartice ali ponudnika plačilnih storitev.

7. Izdelki v akciji ali s popustom

Za izdelke, kupljene v akciji, s kuponom ali po drugi znižani ceni, veljajo enake zakonske pravice do odstopa od pogodbe in pravice zaradi neskladnosti kot za izdelke, kupljene po redni ceni.

To ne velja za izdelke, ki spadajo med zakonske izjeme od pravice do odstopa, na primer za izdelke, izdelane po osebnih navodilih kupca.

8. Neskladni, napačni ali poškodovani izdelki

Pravica do odstopa od pogodbe brez navedbe razloga ni enaka uveljavljanju pravic zaradi neskladnega, napačnega ali poškodovanega izdelka.

Če potrošnik prejme napačen ali poškodovan izdelek oziroma izdelek, ki nima dogovorjenih lastnosti, naj o tem čim prej obvesti ponudnika na info@bit-je.si.

V obvestilu naj navede:

• številko naročila ali drug dokaz o nakupu;
• opis nepravilnosti;
• fotografije izdelka in embalaže, kadar je to mogoče;
• želeni način rešitve.

Potrošnik lahko v skladu z zakonskimi pogoji zahteva:

• brezplačno popravilo izdelka;
• zamenjavo izdelka;
• sorazmerno znižanje kupnine ali
• odstop od pogodbe in vračilo plačanega zneska.

Izbira in vrstni red zahtevkov se presojata skladno z veljavno zakonodajo.

Če se neskladnost pokaže v manj kot 30 dneh od dobave, lahko potrošnik pod zakonskimi pogoji odstopi od pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.

Stroške, potrebne za uveljavljanje upravičenega zahtevka zaradi neskladnosti, krije ponudnik.

9. Vadbe, delavnice in dogodki na določen datum

Kundalini joga, Shakti Dance®, Breathwalk, tematske joga vadbe, delavnice, dogodki in drugi programi, za katere je določen točen datum ali časovno obdobje izvedbe, se praviloma štejejo za storitve za prosti čas na določen datum oziroma v določenem obdobju.

Pri takšnih storitvah potrošnik nima zakonske 14-dnevne pravice do odstopa brez navedbe razloga, kadar je bil pred nakupom o tem jasno obveščen.

Za odpoved udeležbe s strani udeleženca veljajo pogoji odpovedi, ki so objavljeni pri posamezni vadbi, programu, delavnici ali dogodku.

Če ponudnik dogodek odpove, lahko udeleženec izbere med:

• prenosom plačila na drug razpoložljiv termin;
• dobropisom za drugo storitev, če se s tem strinja;
• vračilom plačanega zneska.

Ponudnik ne odgovarja za stroške prevoza, nastanitve ali druge posredne stroške udeleženca, razen kadar odgovornosti po zakonu ni mogoče izključiti.

10. Individualne storitve in svetovanja

Med individualne storitve lahko sodijo zlasti:

• individualno svetovanje Sensiplan®;
• individualna kundalini joga ali druga prilagojena joga praksa;
• aromaterapevtsko svetovanje;
• priprava osebnega programa ali prakse;
• individualno srečanje v živo ali prek spleta.

Če je pogodba za takšno storitev sklenjena na daljavo in storitev ne spada med storitve za prosti čas na točno določen datum, ima potrošnik praviloma pravico, da v 14 dneh od sklenitve pogodbe od nje odstopi.

Če potrošnik želi, da se storitev začne izvajati že pred potekom 14-dnevnega odstopnega roka, mora to izrecno zahtevati.

Če potrošnik po začetku izvajanja storitve odstopi od pogodbe, lahko ponudnik zaračuna sorazmerni del storitve, ki je bil opravljen do prejema obvestila o odstopu.

Ko je storitev v celoti izvedena na podlagi predhodnega izrecnega soglasja potrošnika in njegove potrditve, da z dokončno izvedbo izgubi pravico do odstopa, pravica do odstopa preneha.

11. Digitalne vsebine

Digitalne vsebine lahko vključujejo zlasti:

• zvočne ali video posnetke joge, meditacije ali sproščanja;
• posnete programe in spletne tečaje;
• elektronske priročnike;
• PDF-gradiva;
• avdio prakse;
• drugo vsebino, ki se kupcu zagotovi s prenosom ali takojšnjim spletnim dostopom.

Če potrošnik želi takojšen dostop do digitalne vsebine pred potekom 14-dnevnega odstopnega roka, mora pred nakupom oziroma dostopom:

• izrecno soglašati, da se dobava digitalne vsebine začne takoj;
• potrditi, da se zaveda, da s takojšnjim začetkom dobave izgubi pravico do odstopa.

Če takšno soglasje in potrditev nista pridobljena na predpisan način, se pravica do odstopa presoja skladno z veljavno zakonodajo.

12. Darilni boni

Za darilne bone veljajo pogoji, navedeni na posameznem bonu ali ob njegovem nakupu.

Nakup darilnega bona ne omejuje zakonske pravice do odstopa pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, kadar ta pravica obstaja.

Že v celoti unovčenega bona ni mogoče vrniti. Pri delno unovčenem bonu se morebitno vračilo presoja glede na že uporabljeno vrednost in okoliščine nakupa.

Vračilo se praviloma izvede osebi, ki je bon kupila, z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno pri nakupu.

13. Kontakt

Za vprašanja v zvezi z odstopom od pogodbe, vračili, reklamacijami in odpovedmi se lahko obrnete na:

E-pošta: info@bit-je.si
Telefon: +38631377232
Naslov: PLCA d.o.o., Tehnološki park 19, 1000 Ljubljana

---